無意處理投訴 調停成功率低
消委會在決定點名前，曾約見4間健身中心的負責人及職員，其中開業只有一年多而涉及最多投訴個案的S.M.L. Studio/T.I.A. Studio（99宗），採取極不合作態度，拒絕調停，至今未有任何個案能獲得解決。
同樣，Fitness Express Company Limited也一直迴避消委會，投訴個案能成功調停的比例亦偏低，只有約10%。至於Legend Fight & Fitness及A Plus Fitness，雖然分別於今年3月及去年3月跟消委會職員會面，兩者均未克盡其責，積極解決投訴個案。
在2018至2019年2月收到的237宗涉及該4間健身中心的投訴個案中，消委會將其中16宗轉介至海關跟進，而51名投訴人則直接向海關舉報。另外，有2宗個案轉交消費者法律訴訟基金後決定立案。
涉不良銷售手法投訴持續上升
消委會近年收到有關不良銷售手法的投訴數字整體呈下跌趨勢，但涉及健身行業的投訴卻沒有下滑跡象，若扣除因結業而引起的投訴，每年維持在500至700宗的水平，而當中關於銷售手法的投訴去年更大幅上升88%，由2017年的221宗升至去年的415宗。
至於銷售手法的投訴佔整個行業的比例亦見增加，由2016年的43%，逐步升至2017年的48%及2018年的59%，今年首2個月更升至64%，可見行業內以不良銷售手法經營的問題轉趨惡化。
是次被點名的4間健身中心，只反映業界的部分問題，消委會將繼續監察業內其他商戶的經營手法。事件再次反映現行的《商品說明條例》未必能保障所有消費者，期望專門針對特定行業的法定冷靜期能盡快出台，提升對消費者的保障。
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